Política de igualación de precios de Cautivadoras

1.Descripción general de la política

En caso de encontrar un artículo idéntico ofrecido a un precio inferior en otro sitio web o aplicación de compras del mismo país o región, dentro de los 15 días posteriores al pago de su pedido en CAUTIVADORAS, podrá presentar la documentación correspondiente como prueba válida para solicitar el reembolso de la diferencia de precio. Una vez aprobada su solicitud, dicha diferencia se reembolsará, por lo general, en forma de descuento en CAUTIVADORAS.

En CAUTIVADORAS se reconoce que las clientas suelen comparar precios entre diferentes tiendas antes de tomar una decisión de compra. El objetivo de esta política de igualación de precios es brindar tranquilidad y confianza, asegurando que, si encuentras el mismo producto en otra tienda en línea legítima a un precio más bajo, CAUTIVADORAS puede ajustar la diferencia bajo condiciones claras y transparentes.

Esta política no busca entrar en guerras de precios ni comparar con ofertas dudosas o poco confiables, sino garantizar un precio justo para la misma calidad de producto y el mismo tipo de servicio. Por eso, se han definido criterios muy específicos sobre:

  • Qué productos son comparables.

  • Qué tipo de tiendas se aceptan como referencia.

  • Qué precios se consideran válidos (sin promociones especiales).

  • Cómo se debe presentar la prueba.

De esta forma, se protege tanto a las clientas como a la empresa, evitando abusos, errores de interpretación y comparaciones injustas.

2. Objetivos principales de la igualación de precios

La política de igualación de precios de CAUTIVADORAS persigue varios objetivos:

  • Garantizar que las clientas obtengan un precio competitivo por productos idénticos.

  • Fomentar la confianza y la transparencia en la experiencia de compra.

  • Evitar que las clientas sientan que “pagaron de más” por no haber visto otra oferta.

  • Establecer reglas claras frente a precios engañosos, mayoristas o derivados de dropshipping.

  • Mantener la sostenibilidad del negocio, evitando igualaciones con precios que no reflejan una venta minorista real y legítima.

La idea central es sencilla: si otra empresa legítima, minorista, vende el mismo producto en las mismas condiciones a un precio más bajo, CAUTIVADORAS está dispuesta a reconocer esa diferencia, siempre que se cumplan todos los requisitos.

3. Alcance de la política y definiciones clave

3.1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica exclusivamente a:

  • Compras realizadas en la tienda en línea oficial de CAUTIVADORAS.

  • Pedidos debidamente pagados y confirmados.

  • Clientas que actúan como consumidoras finales (no revendedoras ni empresas comprando al por mayor).

No se aplica a compras realizadas en otros canales, tiendas físicas de terceros, ni en mercados informales.

3.2. Definiciones importantes

Para evitar confusiones, se adoptan las siguientes definiciones:

  • Artículo idéntico: Producto exactamente igual en marca, modelo, diseño, talla, color, material, características, presentación y condición (nuevo). Cualquier diferencia relevante invalida la comparación.

  • Tienda elegible: Sitio web o aplicación de compras minoristas, operada por una empresa legítima y verificada, que vende directamente al consumidor final en el mismo país o región.

  • Precio público: Precio visible para cualquier persona que visite la página, sin necesidad de iniciar sesión, usar cupones, pertenecer a un grupo exclusivo o cumplir condiciones especiales.

  • Diferencia de precio: Monto resultante de restar el precio minorista de la tienda externa al precio pagado en CAUTIVADORAS, para el mismo producto y en la misma moneda.

4. Requisitos del producto: “idéntico” en todos los aspectos

Para que CAUTIVADORAS acepte igualar un precio, el producto de la otra tienda debe ser el mismo producto en sentido estricto, no “parecido” o “similar”.

4.1. Características que deben coincidir

El artículo debe coincidir en todos estos puntos:

  • Marca: Debe ser la misma marca registrada o comercial.

  • Modelo o referencia: Si el producto tiene un código de modelo, referencia o SKU, debe ser exactamente el mismo.

  • Nombre comercial o descripción: La descripción debe corresponder al mismo diseño o estilo.

  • Color:

    • Debe ser el mismo color o combinación de colores.

    • No se aceptan comparaciones entre, por ejemplo, un Body en color negro y el mismo vestido en color rojo si una de esas variantes tiene otro precio.

  • Talla o medida:

    • Debe ser la misma talla: S, M, L, XL, 36, 38, talla 6, talla 7, etc.

    • En productos con tallaje numérico o por medidas (por ejemplo, 90–70–90, talla 38 de pantalón), debe coincidir la misma medida.

  • Material y composición:

    • El material principal o la composición deben coincidir (por ejemplo, 100% algodón, mezcla de poliéster y spandex, cuero sintético).

    • Pequeñas variaciones de descripción que no cambian la naturaleza del producto pueden considerarse aceptables, pero CAUTIVADORAS decidirá caso por caso.

  • Presentación y contenido:

    • Si se trata de un set o pack (por ejemplo, conjunto de 2 piezas, pack de 3 camisetas), debe contener la misma cantidad de piezas.

    • No se puede comparar un pack con el precio individual de una sola pieza o viceversa.

  • Condición del producto:

    • Debe ser producto nuevo, sin uso, sin ser “open box”, sin daños, sin reacondicionamiento.

    • Productos usados, de segunda mano o reacondicionados no son comparables.

4.2. Coincidencia de stock y disponibilidad

Además de ser idéntico, el producto en la tienda comparada debe:

  • Estar disponible para compra inmediata (en stock).

  • Permitir la compra en el momento de la revisión, sin aparecer como “agotado”, “sin disponibilidad” o “solo bajo pedido especial”.

  • No estar sujeto a condiciones extraordinarias de disponibilidad, como “solo 1 unidad para las primeras X personas” en un contexto promocional.

Si durante la revisión el producto se agota o deja de estar disponible, la solicitud puede ser rechazada por falta de posibilidad real de compra bajo ese precio.

5. Tiendas de referencia: solo empresas legítimas y verificadas

5.1. Requisitos de la empresa y la página

Solo se aceptan precios de comparación de:

  • Tiendas en línea minoristas que vendan directamente al consumidor final.

  • Empresas formalmente constituidas y verificables, con:

    • Razón social o datos fiscales visibles.

    • Políticas de devolución, envío y contacto claramente publicadas.

    • Un sitio web o app funcional y transparente.

CAUTIVADORAS puede, a su criterio, investigar:

  • Si la empresa realmente existe y está activa.

  • Si la página no muestra señales de fraude (por ejemplo, ausencia total de información legal, falta de datos de contacto, contenido copiado, etc.).

  • Si la tienda opera en el mismo país o región (para evitar comparaciones con condiciones impositivas y logísticas totalmente distintas).

Si se detecta que la tienda no ofrece las garantías mínimas de una empresa seria, la solicitud puede ser denegada.

5.2. Exclusión de dropshipping y mayoristas

No se aceptan como referencia:

  • Proveedores de dropshipping:

    • Plataformas donde el verdadero vendedor es un tercero que no entrega directamente al consumidor final de forma minorista.

    • Sitios orientados a revendedores que usan esos productos para vender en otras tiendas.

  • Mayoristas o B2B:

    • Sitios donde los precios se dirigen principalmente a empresas, distribuidores o revendedores (modelo B2B).

    • Páginas que exigen una compra mínima elevada (por ejemplo, paquetes de 50, 100 o más unidades) para acceder al precio publicado.

  • Plataformas de importación masiva o fábrica:

    • Sitios que ofrecen precios de fábrica destinados a distribución o reventa, no a la venta minorista a consumidor final.

La política está pensada para comparar el precio que paga una clienta normal en una tienda en línea minorista, no el precio que puede obtener un negocio comprando grandes volúmenes o configurando un esquema de dropshipping.

5.3. Marketplaces y vendedores externos

Si se trata de un marketplace (plataformas que agrupan múltiples vendedores), se considerarán estos criterios:

  • Solo se comparan precios de vendedores que cumplan las condiciones de empresa legítima y venta minorista directa.

  • Si el vendedor actúa claramente como proveedor de dropshipping o mayorista, el precio no será elegible.

  • CAUTIVADORAS se reserva el derecho de analizar el perfil del vendedor dentro del marketplace para determinar su legitimidad.

6. Precios elegibles: sin promociones especiales ni descuentos extra

6.1. Condiciones del precio base

El precio usado para la comparación debe:

  • Estar en la misma moneda que el pedido de CAUTIVADORAS.

  • Ser visible sin iniciar sesión ni pertenecer a un grupo exclusivo.

  • Ser el precio base normal, es decir, sin:

    • Cupones.

    • Códigos promocionales.

    • Descuentos por puntos de fidelidad.

    • Descuentos por referir amigas.

En otras palabras, se compara el precio que vería cualquier usuaria nueva que visita la página y mira el producto, sin aplicar nada adicional.

6.2. Precios que no se aceptan

No serán elegibles para igualación:

  • Precios en oferta flash, relámpago o de tiempo muy limitado.

  • Precios de liquidación, remate o por fin de temporada con marcado carácter de “limpiar stock”.

  • Precios que solo se obtienen:

    • Comprando una cantidad mínima elevada (por ejemplo, 10 o 20 unidades).

    • Usando cupones de descuento adicionales.

    • Al cumplir tareas (por ejemplo, descargar una app, participar en un reto, completar una encuesta).

    • Por formar parte de un grupo exclusivo (programa VIP, socias con membresía paga, descuentos para estudiantes, descuentos solo para nuevos usuarios, etc.).

Tampoco se aceptan precios que estén asociados a eventos muy especiales, como:

  • Black Friday.

  • Cyber Monday.

  • Días de descuento masivo con condiciones promocionales extraordinarias.

CAUTIVADORAS no igualará precios promocionales temporales muy agresivos frente a compras regulares que no se realizaron en esas fechas específicas.

6.3. Precios anormalmente bajos y errores evidentes

La política de igualación de precios no se aplicará cuando:

  • El precio sea tan bajo que resulte claramente incompatible con el costo normal de mercado, sugiriendo un error de sistema o una práctica engañosa.

  • Se identifiquen errores evidentes de digitación (por ejemplo, un producto de 100 unidades monetarias marcado por error a 1 unidad).

En tales casos, CAUTIVADORAS puede considerar que no se trata de un precio realista ni sostenible y, por tanto, no lo tomará como referencia.

7. Proceso de solicitud: paso a paso

7.1. Plazos

  • Plazo para presentar la solicitud:
    Dentro de los 15 días posteriores al pago de tu pedido en CAUTIVADORAS.

  • Tiempo de revisión:
    El equipo de atención al cliente suele emitir una respuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de toda la información requerida.

Cualquier solicitud enviada fuera de los 15 días desde la fecha de pago no será considerada.

7.2. Información necesaria para la solicitud

Para procesar la igualación de precios, deberás aportar:

  • Datos del pedido en CAUTIVADORAS:

    • Número de pedido.

    • Nombre del producto tal como aparece en tu orden.

  • Pruebas del precio más bajo en la otra tienda:

    • Capturas de pantalla claras donde se vea:

      • Nombre y/o descripción del producto.

      • Marca.

      • Color, talla y material.

      • Foto del artículo.

      • Precio base sin cupones ni descuentos aplicados.

      • Disponibilidad o estado de stock (por ejemplo, “en stock”, “disponible”).

    • Enlace directo al producto:

      • Debe poder abrirse en un navegador sin necesidad de estar registrado.

      • Debe seguir mostrando el mismo precio durante la revisión.

Se recomienda no recortar las capturas de manera que se pierda información importante, y no modificarlas o editarlas con herramientas que puedan generar dudas sobre su autenticidad.

7.3. Forma de enviar la solicitud

La solicitud puede enviarse por los canales de atención al cliente que CAUTIVADORAS ponga a disposición, como:

  • Contacto en la web.

  • Correo electrónico de atención al cliente.

  • whatsapp de atención al cliente.

En todos los casos, es fundamental incluir en el mismo mensaje:

  • El número de pedido.

  • El nombre del producto.

  • Las capturas de pantalla.

  • El enlace al producto en la otra tienda.

Cuanta más información clara se aporte desde el inicio, más rápido podrá resolverse la solicitud.

8. Revisión, aprobación y forma de reembolso

8.1. Proceso de revisión interna

Una vez recibida la solicitud:

  • El equipo verificará que el producto sea idéntico y cumpla con todos los requisitos.

  • Se comprobará la legitimidad de la tienda y la empresa.

  • Se revisará que el precio esté en la misma moneda y sea un precio base sin promociones especiales.

  • Se intentará acceder al enlace para confirmar que:

    • El sitio está online.

    • El producto sigue en stock.

    • El precio coincide con lo mostrado en las capturas.

Si el enlace no es accesible o el precio cambia durante la revisión, puede que no sea posible aprobar la igualación.

8.2. Resultado de la solicitud

Tras la revisión, la usuaria recibirá una respuesta que puede ser:

  • Aprobación total:

    • Se confirma que todos los requisitos se cumplen.

    • Se iguala la diferencia completa entre el precio pagado en CAUTIVADORAS y el precio de la tienda externa.

  • Aprobación parcial:

    • En casos donde la prueba no contiene todos los detalles deseados, pero hay elementos suficientes para confirmar un precio más bajo razonable.

    • Se puede conceder un reembolso parcial, a criterio de CAUTIVADORAS.

  • Rechazo:

    • Cuando el producto no es idéntico.

    • Cuando la tienda no es legítima, es mayorista o de dropshipping.

    • Cuando el precio depende de promociones especiales o cupones.

    • Cuando el enlace no es accesible o el precio ya no coincide.

En cualquier caso, la respuesta explicará de forma general el motivo de la decisión.

8.3. Modalidad del reembolso

La forma estándar de reembolso será:

  • Crédito CAUTIVADORAS:

    • Se cargarán en tu nombre descuentos equivalentes a la diferencia de precio aprobada.

    • Dichos descuentos podrán usarse en futuras compras, según las condiciones generales de uso.

En situaciones particulares y a discreción de CAUTIVADORAS, podría considerarse otra forma de compensación, pero la regla general será el descuento en tienda.

9. Límites de frecuencia y montos

Para garantizar un uso equilibrado de esta política, se establecen los siguientes límites:

  • Por artículo y pedido:

    • Solo se permite un reembolso por diferencia de precio para el mismo artículo dentro del mismo pedido.

  • Por artículo en diferentes pedidos (mensual):

    • Hasta 10 solicitudes de igualación de precios para el mismo producto en diferentes pedidos dentro del mismo mes.

  • Por usuaria (mensual):

    • Límite acumulado de reembolsos por igualación de precios de 10 unidades monetarias al mes por clienta.

  • No acumulación de beneficios:

    • Si ya se aplicó un ajuste de precio, descuento especial o compensación económica sobre un artículo, ese mismo artículo no podrá ser objeto adicional de igualación de precios.

    • Asimismo, si ya se aplicó una igualación de precios, no se aplicará luego un ajuste de precio sobre el mismo producto y pedido.

Estos límites permiten que la política sea justa para todas las clientas y sostenible para la empresa.

10. Exclusiones de artículos y situaciones especiales

Quedan excluidos de la política de igualación de precios:

  • Artículos de segunda mano, reacondicionados, abiertos o con daños.

  • Artículos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, con nombre bordado, medidas especiales no estándar, etc.).

  • Artículos en preventa o que aún no se encuentran disponibles para entrega inmediata.

  • Paquetes especiales que combinan varios productos con precio conjunto, cuando no existe una correspondencia clara y directa con un producto individual de CAUTIVADORAS.

  • Productos entregados como regalos, obsequios promocionales o sin coste para la clienta.

  • Artículos que solo se pueden adquirir mediante suscripción o membresía obligatoria.

Cualquier caso dudoso será evaluado por CAUTIVADORAS, que determinará si entra o no en el ámbito de esta política.

11. Ejemplos prácticos de aplicación

Para mayor claridad, se incluyen algunos ejemplos orientativos:

  • Ejemplo 1 – Solicitud aprobada
    Compraste un vestido de marca X, modelo Y, talla M, color negro, en CAUTIVADORAS por 50 unidades monetarias.
    Dentro de los 15 días, encuentras el mismo Body (misma marca, modelo, talla y color) en la tienda en línea de una empresa legítima del mismo país, a 45 unidades, como precio base normal (sin cupones). El producto está en stock.
    → La solicitud puede ser aprobada y se te reembolsan 5 unidades en Descuento CAUTIVADORAS.

  • Ejemplo 2 – Solicitud rechazada por promoción
    Compraste un conjunto de lencería por 40 unidades en CAUTIVADORAS.
    Encuentras el mismo conjunto en otra tienda, a 40 unidades, pero con una promoción del 25% de descuento adicional usando un cupón por tiempo limitado, quedando en 30 unidades solo si se aplica el cupón.
    → No se iguala el precio, porque el valor de 30 unidades depende de una promoción especial.

  • Ejemplo 3 – Solicitud rechazada por mayorista
    Compras un body en CAUTIVADORAS por 30 unidades.
    En una plataforma mayorista que vende a revendedores, ves el mismo body a 20 unidades, pero solo si compras un mínimo de 50 unidades.
    → No se iguala el precio, por tratarse de un mayorista y requerir compra al por mayor.

  • Ejemplo 4 – Solicitud rechazada por producto no idéntico
    Compras un top color blanco, talla S, de la marca X.
    Ves en otra tienda un top muy parecido, también blanco y talla S, pero de otra marca y con material distinto.
    → No se iguala el precio, porque no es el mismo producto, aunque parezca similar.

12. Aviso legal y derecho de interpretación

CAUTIVADORAS se reserva el derecho de:

  • Modificar, actualizar, suspender o cancelar esta política en cualquier momento.

  • Interpretar de forma definitiva los criterios aquí establecidos y decidir en cada caso si se cumplen las condiciones.

  • Solicitar documentación o información adicional para aclarar dudas sobre una solicitud.

En caso de que se presenten pruebas manipuladas, información falsa o se detecte uso fraudulento de la política, CAUTIVADORAS podrá:

  • Rechazar la solicitud de igualación.

  • Revocar la posibilidad de utilizar esta política en el futuro.

  • Cancelar o recuperar créditos o reembolsos otorgados indebidamente.

  • Adoptar las acciones legales que considere pertinentes.

La finalidad de esta política no es generar conflicto, sino fortalecer la relación de confianza con las clientas, reconociendo su esfuerzo por buscar el mejor precio, siempre dentro de un marco honesto y transparente.

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